• Énoncé

La Corporation réaffirme son souci d’offrir des produits et services variés de Qualité en instaurant une politique de gestion des plaintes. Elle est consciente qu’une plainte est une information précieuse qui permet à l’organisation de s’améliorer. C’est dans cet intérêt que la Corporation met en place une structure efficace de gestion et de suivi des plaintes afin d’assurer la prestation de services attendue par sa clientèle.

• Objectifs de la politique

• Recueillir les commentaires et plaintes de la clientèle
• Établir et communiquer la procédure de gestion des plaintes
• Supporter le personnel responsable dans la gestion des plaintes
• Répondre avec vigilance aux plaintes de nos clients.

• Champ d'application

Cette politique s’adresse à tous les dirigeants et employés de la CGRMP.

• Plan d'action

• Intégrer à sa gestion les orientations du plan d’action
• Communiquer la procédure de gestion des plaintes au personnel
• Offrir au personnel une formation appropriée
• Mettre un registre des commentaires à la disposition des employés
• Tenir à jour un registre des plaintes
• Diffuser l’information auprès de notre clientèle par les moyens appropriés